對于企業來說，這是一個危機四伏的年代。一個錯誤的決策，一次微不足道的人事變動，甚至是一件有瑕疵的產品都可能使企業陷入滅頂之災。

      在西方國家的教科書中，通常把危機管理(Crisis Management)稱之為危機溝通管理(Crisis Communication Management)，原因在于，加強信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持是危機管理的基本對策。

      危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通常可將危機管理分為兩大部分：危機爆發前的預計，預防管理和危機爆發后的應急善后管理。

      企業危機具有突發性、破壞性、不確定性、急迫性等特征。

      1、突發性 危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發作的時候一般是在企業毫無準備的情況下瞬間發生，給企業帶來的是混亂和驚恐。

      2、破壞性 危機發作后可能會帶來比較嚴重的物質損失和負面影響，有些危機用毀之一旦來形容一點不為過。

      3、不確定性 事件爆發前的征兆一般不是很明顯，企業難以做出預測。危機出現與否與出現的時機是無法完全確定的。

      4、急迫性 危機的突發性特征決定了企業對危機做出的反應和處理的時間十分緊迫，任何延遲都會帶來更大的損失。危機的迅速發生引起了各大傳媒以及社會大眾對于這些意外事件的關注，使得企業必須立即進行事件調查與對外說明。

      5、信息資源緊缺性 危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時間有限的條件下，混亂和驚恐的心理使得獲取相關信息的渠道出現瓶頸現象，決策者很難在眾多的信息中發現準確的信息。

      6、輿論關注性 危機事件的爆發能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談論的熱門話題和媒體跟蹤報道的內容。企業越是素手無策，危機事件越會增添神秘色彩引起各方的關注。

      想要成功度過危機，順利化險為夷，企業至少需要做好以下幾點：

      1、積極組織員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。

      2、通過拓展訓練樹立危機意識，建立危機預警機制，設立危機管理機構，制定危機管理方案，建立良好的媒體合作平臺，做好危機控制，迅速拿出解決方案，進行危機總結與評估，對問題進行整頓，變危機為良機。

      3、習慣于錯誤地估計形勢，并使事態進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。簡言之，如果處理得當，危機完全可以演變為“良機”。